Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 30. Juli 2026
Diese Richtlinie beschreibt die freiwillige Rückgabemöglichkeit im Online-Shop Modeclair sowie den Hinweis auf Ihre gesetzlichen Rechte für Verbraucherinnen und Verbraucher in Österreich.
Zusammenfassung
- Freiwillige Rückgabe: 30 Tage ab Erhalt der Ware (zusätzlich zu gesetzlichen Rechten).
- Gesetzliches Widerrufsrecht: bleibt unberührt – siehe Widerrufsbelehrung.
- Mängel / defekte / beschädigte / falsch beschriebene Ware: gesetzliche Rechte bleiben unberührt und sind nicht auf 30 Tage beschränkt.
- Reduzierte Artikel sind nicht pauschal von Rückgabe oder gesetzlichen Rechten ausgeschlossen.
1. Freiwillige 30-Tage-Rückgaberegelung
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung an.
Für diese freiwillige Regelung bitten wir Sie:
- uns unter info@modeclair.com mit Bestellnummer zu kontaktieren,
- den Artikel möglichst ungetragen und ungewaschen sowie mit vorhandenen Etiketten und – soweit vorhanden – Originalverpackung zurückzusenden.
Die freiwillige 30-Tage-Regelung ist eine Serviceleistung. Sie lässt Ihre gesetzlichen Rechte unberührt. Der Ablauf der 30 Tage bedeutet insbesondere nicht, dass das Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist oder Rechte bei mangelhafter Ware entfallen.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucherinnen und Verbraucher haben beim Fernabsatz ein gesetzliches Widerrufsrecht. Einzelheiten zu Frist, Ausübung und Folgen: Widerrufsbelehrung und Muster-Widerrufsformular.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist eine vorherige Freigabe oder Genehmigung durch uns keine Voraussetzung. Sie können uns vor der Rücksendung kontaktieren, damit wir die Abwicklung erleichtern; dies ist jedoch keine rechtliche Pflicht für die Ausübung des Widerrufs.
3. Gesetzliche Rechte bei Mängeln
Ist die Ware defekt, beschädigt oder entspricht sie nicht der Beschreibung bzw. der vereinbarten Beschaffenheit, stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungs-/Mängelrechte zu. Diese Rechte werden durch die freiwillige Rückgabefrist nicht eingeschränkt und enden nicht mit Ablauf der 30 Tage.
Bitte melden Sie sich unter info@modeclair.com. Fotos können die Bearbeitung erleichtern, sind aber keine absolute Voraussetzung.
4. Prüfung der Ware, Etiketten und Verpackung
Sie dürfen die Ware prüfen, wie dies in einem Ladengeschäft üblich und zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Fehlende Originalverpackung oder entfernte Etiketten führen nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Widerrufs- oder Mängelrechte. Bei einem Widerruf kann ein gesetzlich zulässiger Wertersatz anfallen, wenn der Wertverlust auf einen Umgang zurückgeht, der über die erforderliche Prüfung hinausgeht.
5. Kontaktaufnahme bei freiwilliger Rückgabe
Für die freiwillige Rückgabe bitten wir um eine E-Mail an info@modeclair.com, damit wir die Rücksendeadresse mitteilen können. Dies erleichtert die Bearbeitung, ersetzt aber keine gesetzlichen Rechte.
6. Rücksendeadresse
Die für Ihre Rücksendung geltende Adresse teilen wir Ihnen im Einzelfall mit. Sofern nicht anders angegeben, können Rücksendungen an folgende Adresse gehen:
Modeclair
Rohrwassergasse 35
2293 Marchegg
Niederösterreich, Österreich
Diese Anschrift dient als Kontakt-/Rücksendeadresse. Ob sie zugleich die eingetragene Firmenadresse (Firmenbuchsitz) ist, ist vom Betreiber noch zu bestätigen.
7. Rücksendekosten
Bei der freiwilligen Rückgabe wegen Nichtgefallens trägt die Kundin / der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit nicht gesetzlich etwas anderes gilt oder wir etwas anderes zusagen.
Bei berechtigten Mängelfällen oder wenn wir die Rücksendung zu vertreten haben, können abweichende Regelungen gelten.
8. Erstattungen
Bei gesetzlichem Widerruf: Wir erstatten alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten bei einer anderen als der günstigsten Standardlieferung) unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufsmitteilung bei uns eingeht. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Details: Widerrufsbelehrung.
Bei freiwilliger Rückgabe: Nach Eingang der Rücksendung bemühen wir uns um eine zeitnahe Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Banklaufzeiten können zusätzlich anfallen.
9. Reduzierte Artikel
Gewöhnliche Preisnachlässe schließen Rückgaben und gesetzliche Rechte nicht pauschal aus. Ausnahmen gelten nur, soweit gesetzlich vorgesehen.
10. Umtausch
Einen direkten Umtausch bieten wir derzeit nicht an. Bitte nutzen Sie Rückgabe/Widerruf und geben Sie bei Bedarf eine neue Bestellung auf.
Kundenservice
E-Mail: info@modeclair.com
Telefon: +41 75 573 19 02 (Schweizer Kundenservice-Nummer)
Montag–Freitag: 08:00–18:00 Uhr MEZ/MESZ
Samstag und Sonntag: 08:00–16:00 Uhr MEZ/MESZ